Terrains d’études
Notre expertise dans ce domaine est complète, structurée et diversifiée grâce à une équipe compétente qui s’applique à parfaire son travail.
La directrice de TELEYAT bénéficie de 16 ans d’expérience en matière de terrains d’études, d’enquêtes téléphoniques et de satisfactions, de mises sous CATI, de questionnaires et de gestion qui impliquent la maîtrise de la demande et la garantie d’un rendu à la hauteur de ses exigences.
Le directeur de production est inscrit dans le domaine des relations humaines avec des aptitudes hors pairs en qualité de communication, d’organisation et de flexibilité. Notre équipe bénéficie de ses qualifications ce qui assure un rendement et une qualité de production optimaux.
Notre chargé qualité occupe depuis 10 ans un poste de formateur. Il met son expérience et ses compétences au profit de toute l’équipe afin de s’assurer du bon déroulement des opérations.
Le corps administratif de TELEYAT sera à votre écoute et vous apportera l’aide dont vous aurez besoin.
Notre Méthode
TELEYAT opte pour une méthode structurée et flexible. Le but étant d’avoir un bon suivi ainsi qu’une collaboration étroite avec les clients.
Nous nous adaptons aux solutions techniques données par les clients mais, en cas de besoin, nous pouvons vous fournir une solution technique adéquate à votre demande via nos logiciels.
Le déroulement de notre collaboration se fait en plusieurs étapes :
Réception du questionnaire (mise en CATI)
Formation sur les termes techniques et la prononciation des noms si nécessaire
Formation de l’équipe
Envoi quotidien du suivi de la production
Extraction des données en cas de demande
Envoi de la totalité des données et de toutes informations supplémentaires
REPORTINGS
Pour assurer une transparence et un bon déroulement des opérations notre équipe communique différents types de rapports
En Savoir Plus
– Un rapport journalier / un rapport instantané (nombre d’enquêtes, nombre d’heures et la liste des opérateurs)
– Un suivi instantané des quotas
– Les statistiques d’appels
– Les grilles d’écoute effectuées
– La remontée des informations collectées (incidents, remarques…)
– Tout autre rapport spécifique demandé par le client
CONSIGNES ENQUÊTEURS
Le respect des consignes demandées est primordial afin de s’assurer du bon déroulement de l’opération en question.
En Savoir Plus
Notre équipe bénéficie d’une formation complète et bien précise quant à l’opération donnée.
TELEYAT s’engage à respecter le CSP (Catégorie Socio-professionnelle). Une enquête n’est validée strictement et seulement que si les consignes sont respectées.
Les points que nous tenons à respecter sont :
- Le respect du mot à mot
- Les relances des données
- La recherche de la cible
- La gestion du refus
- Le respect des quotas
- La neutralité