Consignes Enqueteurs

Le respect des consignes demandées est primordial afin de s’assurer du bon déroulement de  l’opération en question. Notre équipe bénéficie d’une formation complète et bien précise quant à l’opération donnée. TELEYAT s’engage à respecter le CSP (Catégorie Socio-professionnelle). Une enquête n’est validée strictement et seulement que si les consignes sont respectées. 

Les points que nous tenons à respecter sont :

– Le respect du mot à mot :

Le texte est lu sans modification et dans son intégralité. Nous nous assurons que les items sont cités tout en évitant les tics de langage et les reformulations. 

– Les relances des données  :

Reposer la question ou les items. Si le prospect répond “ne sait pas” essayez de relancer “à votre avis”, « d’après vous”. 

– La recherche de la cible :   

Nous nous assurons que la personne que nous avons en ligne  répond bien aux critères. Si la personne n’est pas disponible, nous prenons un rendez-vous. 

– La gestion du refus :

Nous essayons de traiter les objections. Pour éviter les refus nous faisons une proposition de rappel, avec un horaire plus adéquat et dans la disponibilité des prospects.  

 – Le respect des quotas:

Nous nous assurons de bien relancer la question des quotas pour repondre au mieux à l’operation en question (tranche d’age, sexe, categorie socio-professionnelle…)

 – La neutralité :

Nous veillons à ce que l’interviewé soit le seul acteur dans le choix de ses réponses sans l’influencer.

• L’enquêteur d’opinion s’occupe de la préparation de l’intervention, des supports et du matériel en fonction de l’enquête et des consignes
• L’enquêteur d’opinion repère des personnes cibles, leur explique la nature et le déroulement de l’enquête
• L’enquêteur d’opinion accompagne la personne tout au long de l’enquête et enregistre les données
• L’enquêteur d’opinion remplit les questionnaires, les formulaires et les compte rendus
• L’enquêteur d’opinion classe des données collectées et fait suivre les résultats de l’enquête
• L’enquêteur d’opinion procède à des enquêtes par : questionnaire de consommation, audience médiatique, test de produits, sondage d’opinion, visite mystère
• L’enquêteur d’opinion met à l’épreuve/évalue la qualité de services ou de produits : entreprises de services / services clientèles, biens de consommation, produits alimentaires, messages publicitaires, produits cosmétiques, produits pharmaceutiques
• L’enquêteur d’opinion repère des anomalies de réponse sur les questionnaires (absence, surnombre, illisibilité, …), en réclame la modification ou les élimine de l’étude
• L’enquêteur d’opinion évalue l’opérationnalité de grilles, de questionnaires avant le lancement de l’enquête et fait suivre des pistes d’amélioration, des remarques
• L’enquêteur d’opinion synchronise l’activité d’une équipe

• Identifier les personnes ciblées par l’enquête, administrer la phase de contact, et les informer sur la nature de l’étude
• Administrer le questionnaire en guidant le répondant avec bienveillance et efficacité
• Saisir les réponses pendant le déroulement de l’interview avec justesse
• Valider la bonne compréhension avec la personne des questions et des réponses tout en restant neutre
• Remonter au chef d’équipe et ou à l’écouteur tout problème intervenu lors de la passation d’une interview.
• Avoir le souci de la productivité (prise en compte des conditions de réalisation de l’enquête, les délais, le temps moyen de passation)